to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette Aylardır Süren Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Mağduriyeti
Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 5 aydır aralıklı olarak yüksek ping ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Özellikle bugün bu problem tüm gün boyunca devam etti. Sorun Antalya ili Konyaaltı ilçesi Pınarbaşı Mahallesi'indeki ev internetimde meydana geliyor.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı; yalnızca modeme reset atıldı. Sorunum hem kablosuz hem kabloluda yaşanıyor. Ayrıca, teknik ekibin yönlendirilmesi için benden 600 TL talep edildi. Zaten mağdurken üzerine tekrar mağdur olacağım açık oldu. Bu parayı eğer ki sorun sizden kaynaklanıyorsa geri alacak mıyım diye sorduğumda alamazsınız diye cevap verildi. Müşteri numaram: 10591892.
Sürekli yaşadığım bu bağlantı sorunlarının giderilmesini ve kalıcı teknik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emre Bey, İnternet sitelerinde ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. İnternet sitelerinde 300ms’ye kadar çıkan değeler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, sunucu uzaklığının pinge olan etkisini bilmeyen kimse kalmamıştır diye tahmin ediyorum. Yaklaşık 20 senedir internet ve oyunlarla iç içe biri olarak bir nebze bilgim mevcut olduğunu düşünüyorum. Bugün 4. Gün ve "parayla" gelmek isteyen teknik ekibiniz şikayet ve onlarca konuşma sonucu 2. Kez geldi. İlk gelen ekip kontrollerinde sorunu saptayamadı. İkinci gelen ekip modem ve port değişikliği yaptı. Fakat sorunum çözülmedi. Kaldı ki şikayetim sonrasında hızım geçici olarak 1 aylık 1000Mgbt oldu ama gerek kendim gerekse ekibiniz hız testi yaptığında 800 civarında çıkmaktadır. Tarafımdan bugün şu anki istemiş olduğunuz ping değerleri istendi fakat ben zaten günler önceden bu CMD ping değerlerini tarafınıza bildirmiştim. Talep üzerine tekrar bildirdim. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı hala ani ping artışı ve paket kaybı yaşıyorum. Talebiniz üzerine belirtilen testleri yapıp tarafınıza ileteceğim. Konuyla alakalı çözüm henüz sağlanamadı. Saygılar.
Son güncellememden itibaren 5 kere daha müşteri hizmetleriyle görüştük. Hiçbir çözüm sağlanmadı. Son müşteri temsilcisi nslookup tracert ve ping değerlerini oyuna göre atmamı söyledi. Ben de istemiş olduğu bilgileri attım. Temsilci özellikle Avrupa sunucusu pinglerini istemişti. Ping değerlerinde 1700 1600 civarında msler olmasına rağmen gelen cevap şu şekildeydi : "Merhaba Emre Bey, tüm talepleriniz hassasiyetle incelenmektedir. Talebiniz üzerine yaptığım incelemede, modeminize ulaşan hızın uygun seviyede olduğunu tespit ettik. İlettiğiniz ekran görüntüsü tarafımıza ulaşmıştır. Online oyunlardaki ping değerinin 90 MS'ye, internet sayfalarındaki ping değerinin ise 300 MS'ye kadar olması normal olarak değerlendirilir. Bu kapsamda aldığınız değerlerin uygun aralıkta olduğunu aktarmak isteriz. Yurt dışı sunucuları üzerinde yaşanan aksaklıklar için tarafımızdan teknik destek verilememektedir. Ping değerlerinin bu değerlerden fazla olması durumunda ekran görüntüsünü formunuzu yanıtlayarak ‘’Dosya Seç’’ kısmından bize iletebilirsiniz. Testlerin kablolu bağlantıda yapılması ve tarih, saat bilgilerini içermesi durumunda inceleme sağlanacaktır. İyi günler dileriz." Ya müşteri temsilcisi ne dediğini bilmiyor ya da çözüm ekibi durumu anlamıyor. Her şekilde verilen cevapta görüleceği üzere atmış olduğum ping değerlerine bakılmamış bile. Firmanın amacı yalnızca cevap vermekten ibaret sorunu çözme gibi bir amacı bulunmuyor. Nitekim atmış olduğum değerleri inceleseydiler 1700ping i göreceklerdi. Buraya da ilgili değerleri atıyorum umarım aklı başında bir temsilci sorunu tam olarak inceleyerek çözmeye çalışır. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak dışında bir çözümüm kalmadığını düşünüyorum. 5200 TL lik cayma bedeliyle tüketiciyi caydırmak hiçbir firma için çözüm olmamalı. Ekte belirteceğim ekran görüntülerinde durumun vahamiyeti zaten ortadadır.
