Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Superonline fiber internet aboneliğim ilk bağlandığı andan itibaren, yani Kasım ayından bu yana sürekli olarak kopma yaşıyorum. Günün her saatinde internetim anlık veya uzun süreli olarak kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan sıfırlama yapıyorlar, “burada bir sorun görünmüyor” denip arıza kaydı oluşturuluyor ve “sizi arayacaklar” deniliyor; ancak aranmadığımda tekrar aradığımda bu kez sistemde internetimde sorun görünmediği söylenerek arıza kaydımın kapatıldığı bilgisi veriliyor. 191833422 ve 191391265 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor.

Modemin arızalı olabileceği söylendi, ekipler gelip modemi değiştirdi fakat sorun hiç düzelmedi, internet yine aynı şekilde kopmaya devam etti. Eve teknik servis yönlendirilmesini talep ettiğimizde ise bunun ücretli olduğu belirtildi. Düzenli ve stabil bir hizmet alamadığım halde, sorunun kaynağı doğru şekilde yerinde incelenmiyor.

Son görüştüğümüz S*** Hanım, sistemlerinde hiçbir sorun görünmediğini, her şeyin sorunsuz çalıştığını söyleyerek adeta yaşadığım problemi yok saydı. Gerçek bir yetkiliyle görüşmek istediğimizi belirttiğimizde de yalnızca başka bir arkadaşına yönlendirebileceğini ifade etti. Hem internet kesintilerinden hem de aradığımızda karşılaştığımız üslup ve ilgisizlikten ciddi şekilde şikayetçiyim. 13141090 numaralı aboneliğimle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sürekli kopan internet nedeniyle aldığım hizmetten yararlanamadığım için, Superonline ile olan aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve bu döneme ait ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.