to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Sürekli Donuyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde 5 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul Pendik’te sürekli donma ve kasma sorunları yaşıyorum. İki aydır interneti sağlıklı kullanamıyorum, yayınlar takılıyor, bağlantı verimli çalışmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kere aradım. Her seferinde sistemde sorun görünmediği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve arıza kaydı bile açılamadığı söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak kolay ancak sorun çözme konusunda hiçbir adım atılmadı. 76661397 numaralı aboneliğim için hem teknik anlamda destek alamadım hem de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.
Tüm bunlara rağmen 9 aylık taahhüdümü sonlandırıp hattı kapatmak istediğimde benden 1500 TL ceza talep edildi. Hizmet düzgün verilmiyorken ceza istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çözüm yok ama para tahsili konusunda son derece hassas davranılıyor.
İnternet bağlantımın sorunsuz şekilde düzeltilmesini, gerekli ise teknik ekip yönlendirilerek gerçekten kontrol edilmesini ya da yaşadığım bu sorunlar nedeniyle taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 eylülde Yeni evimize taşındık. O zamandan beri. Turkcell Superonline devamlı. Donuyordu. Defaatle telefon açtık kayıt açtırmaya çalıştık arıza kaydı açtırmaya çalıştık. Bir iki defa Aslında başarılı olduk. Arıza kaydı açtılar ama Eve gelmeden Telefon açtılar. Tamir var. Şu anda sorunlarla 5 10 günü düzelecek dediler. Bugün ayın itibarıyla 2026'nın 8'i. Dün tekrar Telefonu açtım internet donuyor diye. Daha önceden bana hep ücretli gelirlerse eve ücretli gelirler. Çünkü buradan sistemden. Sorun gözükmüyor hiçbir sorun gözükmüyor Ben onları belki 10-15 defa aradım en son dün daha Dayanamadım tekrar aradım. Dedim artık çalışmıyor arıza kaydı açamayız dediler Çünkü sorun gözükmüyor dedi dedim ücretli gelin artık dedim fark etmez Yeter ki gelin Çünkü sorun bende değil donuyor internette Neyse akşamleyin kapattım sabahleyin mesaj attılar bana ekiplerimi size doğru geliyor diye 5 dakika sonra mesaj attılar çözdük diye. Hanıma Telefonu açtım eve kimse geldi mi Yok gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine telefonu açtım dedim ya gelecektiniz niye gelmediniz bazen sorunları dışarıda çözebiliyor dediler Velhasıl Sorun yine çözülmedi şu anda tekrar bakıyorum yine internetim donuk yine donuyor Turkcell Superonline pişmanlıktır. Bunlar da donan videolar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Abdulmuid Bey, Şikayetinizle ilgili 26.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
