Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Superonline fiber ev internet aboneliğim bulunmakta ve İzmir Karşıyaka Örnekköy Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Perşembe gecesinden bu yana, yani yaklaşık iki gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Arıza kaydı açıldıktan sonra her seferinde 5 saat içinde düzeleceği söyleniyor ancak süre sürekli erteleniyor ve bağlantı hâlâ gelmedi.

Evden çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle işime devam edemiyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir bilgi paylaşılmıyor, ne zaman düzeleceği konusunda kesin bir tarih verilmiyor. Wi-Fi bağlantısı görünüyor olmasına rağmen “internet bağlantısı yok” uyarısı almaya devam ediyorum.

Kesintinin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, arızanın acil olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tutarımdan kesinti/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12700116’dır.