N11'de Satıcı Siparişimi Göndermez Ve Destek Yardımcı Olmuyor

N11 üzerinden wishorastore adlı mağazadan npc12 model bir arıza tespit cihazı sipariş ettim. Siparişimi 6 Ekim’de verdim, tahmini teslim tarihi 10 Ekim olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi.

Mağazanın N11 sayfasında yer alan kendi iletişim kanallarını da denedim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Erken kargo taleplerime dahi cevap verilmedi, satıcı tamamen “yokmuş” gibi davranıyor. N11 canlı destek ile yaptığım tüm görüşmelerde ise mağazaya ulaşamayacaklarını, böyle bir sistemleri olmadığını söyleyip sadece 100 TL hediye kuponu teklif ederek konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Hem satıcının tamamen ilgisiz olması hem de N11’in satıcısıyla hiçbir şekilde muhatap olmayıp sorunu çözmek için somut bir adım atmaması kabul edilemez. Zaman kaybı yaşıyorum, ürün gelmediği halde süreç uzatılıyor ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

N11’den, 241234692426 numaralı siparişimle ilgili olarak derhal net bir çözüm üretilmesini, ürünün hemen kargoya verilmesini veya talebim halinde hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını; ayrıca bu satıcıyla ilgili ciddi bir inceleme başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.