Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik

Superonline üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps ev internet hizmetimde, ayın sekizinden beri yaklaşık 5 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca ev internetim hiç çalışmıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgedeki altyapıda sorun olduğunu, arıza kaydımın iletildiğini ancak çözüm için net bir tarih veremediklerini ve kendilerinin de sistemi net göremediklerini söylüyorlar. Günlerdir somut bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum.

Ev internetim kesik olduğu için hattımdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle cep telefonu faturamın çok yüksek gelmesinden endişe ediyorum. Kullanamadığım sabit internetin yerine mobil hattan internet almak zorunda kalmam hem mağduriyetimi artırıyor hem de ekstra maliyete yol açıyor.

Arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, çözüm tarihiyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti süresince kullanamadığım hizmet ve yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamaları için tarafıma uygun bir ücretlendirme/indirim düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.