Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Yardım Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 14 Nisan günü saat 16.00 civarında başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde kırmızı alarm ışığı yanıyor ve ev internetim tamamen kesik durumda. Evden çalıştığım için internete acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. İlk aramamda yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve müşteri temsilcisine güçlükle bağlandım. Görüşmede bağlantı problemimi teyit ettiler, bir arıza kaydı oluşturduklarını ve en geç 24 saat içinde ekiplerin gelerek sorunu gidereceğini söylediler. Ancak 24 saati geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, internetim hâlâ yok.

Bugün gün içinde iki kez daha aradım, evden çalıştığımı ve acil ihtiyacım olduğunu belirttiğim için kaydı acil koduyla işleme aldıklarını, ekibin yönlendirileceğini söylediler. Buna rağmen yine hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ayrıca 24 saat geçmeden şikayet oluşturamayacağım söylendi, ancak bu durum internet sorunumun çözülmesine hiçbir katkı sağlamadı.

Muğla ili Milas ilçesinde kullandığım, aylık yaklaşık 700 TL ödediğim fiber internet hizmetini günlerdir alamıyorum ve mağdur durumdayım. Arızanın ivedilikle giderilmesini, gerekirse geçici bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.