DHL Kargo Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri İletişim Sorunu

DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 15 Ekim’de teslim edilmesi gereken, Decathlon üzerinden TR4625767442 numaralı, içinde bir bot ve bir boğazlık bulunan siparişimi Erzurum’daki adresime beklerken, kurye beni arayarak yaklaşık 15 dakika içinde teslimat yapacağını söyleyip teslimat kodunu istedi ve bu kodu aldı. Buna rağmen kargom istediğim adrese getirilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmiş görünüyor.

Hem kargoya hem de kuryeye ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden DHL e-ticaret hattına da yazdım ancak yalnızca otomatik mesajlar ve KVKK aydınlatma metinleri geliyor, kargomun nereye bırakıldığına dair hiçbir bilgi alamıyorum, canlı bir yetkiliye de bağlanamıyorum. Şu an ortada ne kargo var ne de açıklama.

DHL’den, kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, bulunup en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini veya bulunamıyorsa ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat kodunu alıp teslim etmeden “teslim edildi” göstermeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.