Superonline Sabit İnternet 4 Gün Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet yaklaşık 4 gündür tamamen kullanılamaz durumdadır. Her ne kadar resmi arıza kaydı 12.06.2026 tarihinde oluşturulmuş olsa da, bu tarihten önceki 2 gün boyunca da internet hizmeti alamadım. O günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli mesajda bölgemde arıza olduğu belirtildiği için ayrıca bireysel arıza kaydı açtırmadım.

Bugün itibarıyla toplam 4 gündür internetim yoktur. Bursa Nilüfer 29 Ekim Mahallesi’indeki adresimdeki hattıma bakan teknik ekip, 4 gün sonra gelmiş ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, ilgili ekibin gelmesinin yaklaşık 1 hafta sürebileceğini söylemiştir. Bu süreçte tarafıma hiçbir somut ara çözüm sunulmamış, yalnızca beklemem gerektiği ifade edilmiştir.

İnterneti yalnızca sosyal medya ya da keyfi amaçlarla değil, doğrudan iş amaçlı kullanıyorum. Günlerdir hizmet alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım, işlerimde aksama ve maddi kayıp riski oluştu. Abonelik numaram 10358166’dır.

Bu nedenle Superonline’dan talebim, sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa, sabit internet aboneliğimin Superbox’a geçirilmesini veya arıza tamamen giderilinceye kadar tarafıma geçici olarak Superbox cihazı sağlanmasını istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.