Superonline Fiber İnternet Ayıplı Hizmet: Sürekli Kesintiler

Uzun süredir Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır, özellikle akşam saatlerinde, ortalama her 30 saniyede bir bağlantı kopması yaşıyorum. Bu kesintiler nedeniyle ne online oyun oynayabiliyor ne de TV ve film platformlarında içerik izleyebiliyorum; internet hizmetini sağlıklı ve kesintisiz kullanmam fiilen imkansız hâle gelmiştir.

Yaşadığım sorunu defalarca Superonline’a bildirdim ve bugün teknik servis adresime gelerek kontroller yaptı. İncelemede bir sorun tespit edildiği ve müdahale edildiği ifade edilmesine rağmen, yapılan işlemden sonra da herhangi bir iyileşme olmadı. Özellikle akşam saatlerinde yaşanan sık ve düzenli kopmalar aynı şekilde devam etmektedir.

Tarafımdan yapılan uzun süreli ping ve bağlantı testlerinde, ev içi ağımda bir problem olmadığı, sorunun Superonline kaynaklı olduğu açıkça görülmektedir. Testlerde dış bağlantılarda anlık kopmalar ve timeout’lar tespit edilmiştir. Bu test sonuçlarına ait ekran görüntülerini şikayet ekinde paylaşacağım. Buna rağmen tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Hâlihazırda Superonline nezdinde aktif bir taahhüdüm bulunmaktadır ve yaklaşık bir yıl daha devam edecektir. Ancak mevcut durumda hizmet, sürekli kopmalar nedeniyle istikrarsız ve kullanılamaz seviyededir. Bu nedenle tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram/abonelik bilgilerim: 0532*****51’dir.

İnternet hizmetimin kalıcı, istikrarlı ve kesintisiz şekilde düzeltilmesini; sorun teknik olarak giderilemiyorsa da mevcut durum nedeniyle tarafıma herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.