Superonline Fiber İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Yetersiz Destek

Superonline fiber ev interneti aboneliğimde hem kablolu hem kablosuz bağlantıda yaklaşık 1 haftadır can sıkıcı bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık, saniyelik ama tekrarlayan kesintilere uğruyor. Web siteleri açılmaya başlasa bile bu anlık kopmalar nedeniyle sayfalar tam yüklenmiyor ya da sayfadaki bazı öğeler hiç gelmiyor. Telefonda uygulama açarken de 5–6 kere kapatıp tekrar girmem gerekiyor. Bazen saatlerce hiçbir problem yokmuş gibi çalışıyor, bazen de 1 saate kadar internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu durumla ilgili teknik destekle görüştüm ve problemin ara ara gelip gittiğini, hız testine tam yansımadığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece hız testi yapıldı ve “her şey normal, problem yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Önerilen tek çözüm “modeme reset atın” oldu, ancak modem sıfırlama işlemi sorunu kesinlikle çözmedi ve problem aynı şekilde devam ediyor. Kullanıcı olarak yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Hizmet aldığım adres Mersin Yenişehir ilçesi Güvenevler Mahallesi civarındadır, hizmet numaram sistemde +905*******37 numaralı telefon üzerinden bulunabilir. Superonline’dan beklentim, bağlantıdaki bu anlık ve sık tekrar eden kopmaların detaylı olarak incelenmesi, hattın ve altyapının gerçekten kontrol edilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. İnterneti stabil kullanabileceğim, kesintisiz ve sorunsuz bir bağlantı talep ediyorum.

Problem yaşandığı sırada internetin durumunu gösteren çizelge ekledim. İnternetten dosya indirilirken çekildi.