Superonline Fiber Bağlantımda Sürekli Paket Kaybı Ve Performans Düşüklüğü

Antalya Muratpaşa’da yaklaşık 3 ay önce yeni evime taşındım ve Turkcell Superonline’dan fiber altyapı olduğu için 1000 Mbps taahhütlü fiber internet bağlattım. Bağlattığım günden beri neredeyse aynı problemleri tekrar tekrar yaşıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

İnternet hızımda kağıt üzerinde bir sorun görünmüyor ancak sürekli paket kaybı yaşıyorum. Instagram’da Reels videoları yüklenmiyor, yüklense bile yarısında donuyor, yorumlar açılmıyor. Banka uygulamaları 15–20 saniyede zor açılıyor. WhatsApp’tan mesaj gönderdiğimde tek tik bile olmadan saat işaretinde uzun süre bekliyor, yaklaşık 10 saniye sonra ancak iletiliyor. Tüm bunları modemin hemen dibinde yaşamama rağmen internete sağlıklı biçimde bağlanamıyorum, mobil veriye geçtiğim anda ise her şey anında düzeliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Modemi resetledik, 2.4 ghz ve 5 ghz kanallarını ayırdık, teknik ekip eve geldi. Modemin arkasındaki küçük kutu değiştirildi, hatta ekip sinyal ile ilgili sorun olduğunu, bunun altyapı kaynaklı olduğunu, aynı mevkide benimle aynı problemi yaşayan 15–20 hane daha olduğunu söyledi. Ancak tüm bu bilgilere ve yapılan işlemlere rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Evimde aynı anda bağlı olan 4–5 cihaz bulunuyor fakat bunların hepsi aktif olarak kullanılmıyor, aralarında klima, robot süpürge gibi sürekli yoğun internet tüketmeyen cihazlar da var. Buna rağmen bağlantı kalitesi bu seviyede düşük. Aylık 1000 TL ödediğim bir 1000 Mbps fiber internetten bu performansı almak ve evin içinde mobil veri kullanmak zorunda kalmak beni gerçekten bıktırdı ve mağdur etti. Yaşadığım problemi ekran kaydı aldım. Kanıtlayabilirim.

Müşteri numaram 12847097’dir. Turkcell Superonline’ın altyapı ve bağlantı sorunumu kalıcı biçimde çözmesini, paket kaybı problemini gidererek taahhütlü aldığım hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yerlere başvuru yapacağımı bildiriyorum.