Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hızla 1000 Mbps Paketi Kullanılamıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Antalya Muratpaşa Bahçelievler Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Dönem dönem sık sık yaşanan kesintiler oluyordu; ancak son yaklaşık 10 gündür internet bağlantısı inanılmaz derecede kötü, sürekli kopmalar yaşanıyor ve çoğu zaman internete neredeyse hiç girilemiyor.

Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde çoğunlukla 300‑400‑500 Mbps aralığında hız alıyorum; internetin yoğun olduğu saatlerde ise hız daha da düşerek 300‑500 Mbps arasında geziniyor. Sürekli kesinti ve hız düşüklüğü yüzünden aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili şimdiye kadar 3 kez teknik ekip adresime geldi, her gelişlerinde sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldılar; ancak kısa süre sonra yine düzenli aralıklarla kopma ve kesintiler devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bölgenizde kesintiler yaşanmaktadır” şeklinde otomatik bir yanıt verilip telefon kapanıyor, detaylı bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme sunulmuyor. Buna rağmen ücretler eksiksiz, gününde tahsil edilmeye devam ediyor.

Sürekli tekrar eden kesintiler ve hız sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adresimdeki altyapı ve bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini, internet hızımın paketimde yer aldığı şekilde stabil olarak sunulmasını ve bölgemdeki bu kronik sorunun gerçekten çözülmesini talep ediyorum.