Basınçlı Yıkama Sonrası Geri Görüş Kamerası Su Girişi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2024 model sıfır Suzuki Vitara aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmaktadır. 12 Eylül’de Ankara’daki Herter yetkili servisinde rutin bakım yapıldı, bakım sonrası her zamanki gibi araç yıkanıp tarafıma teslim edildi. 14 Eylül’de geri görüş kamerasını kullandığımda ekranda gördüğüm manzaranın tamamen bozulduğunu ve kameranın içine su dolmuş gibi bir görüntü oluştuğunu fark ettim. O günden bu yana yaklaşık bir hafta beklememe rağmen durum düzelmedi, aksine görüntü daha da kötü hâle geldi. Bakım sonrası günden bugüne kadar herhangi bir yağmur yağmadı, aracı dışarıda yıkatmadım; sorun yalnızca bakım sonrası yapılan servis yıkamasından sonra ortaya çıktı.

Bu nedenle geri görüş kamerasındaki arızanın, Herter yetkili servisinin bakım sonrası yaptığı basınçlı yıkama sırasında kameranın su alması sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Yetkili servisin kendi basınçlı araç yıkama uygulaması nedeniyle bozulan kameranın ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum ve geri görüş kamerasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Ankara Herter servisine yetki ve talep vermenizi ve ücretsiz garanti onayımızın ardından Herter servisine götürüp yetkili değişim talep ediyorum.

Ayrıca yeni takılacak kameranın montajı sırasında su yalıtımının silikon vb. uygun malzemeyle düzgün şekilde yapılmasını ve bu arızanın tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu konuda Suzuki marka araçlarda benzer şekilde çok sayıda şikayet bulunduğunu biliyorum; bu sebeple yaşadığım sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi hâlde gelecekte bakım için yetkili servisi tercih etmeme gerek kalmayacak ve periyodik bakımları sanayide kendi ustama yaptıracağım. Garanti ve servisin bu basit bir kamera konusunda bile desteği olmayacak ise bir anlamı kalmıyor.