Superonline Fiber Altyapı Var Denip Hizmet Verilmemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

Superonline’dan yeni taşınacağımız Adnan Kahveci Mahallesi, Beylikdüzü/İstanbul adresi için internet hizmeti almak üzere 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulunduk. Ancak tarafımıza bu adreste fiber altyapınızın bulunmadığı ve hizmet verilemeyeceği bilgisi iletildi. Buna rağmen binamızın Bodrum katında Superonline’a ait fiber kablolarının geçtiği bir kutu açıkça bulunmaktadır ve bu durumu fotoğraflarla da kanıtlayabiliyoruz.

Aynı site içerisinde daha önce farklı bir blokta oturan büyükannemiz için Superonline’ın online uygulaması üzerinden internet başvurusu yaptığımızda başvuru onaylanmıştı; yalnızca ileri bir tarihe randevu verildiği için o süreci iptal edip Türk Telekom’a geçmek zorunda kalmıştık. Yani aynı site içinde başka bir blokta hizmet verilebiliyorken, şimdi bizim binamız için altyapı yok denilmesi ve buna ek olarak daha farklı bir sözleşme ile daha yüksek fiyatlar önerilmesi tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte yaşadığımız bir diğer sorun da, büyükannemiz için yapılan önceki başvuruda yaklaşık bir buçuk ay sonrasına randevu verilmiş olmasıydı. Bu kadar uzun bekleme süresi hem hizmet kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmakta hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Tüm bu çelişkiler nedeniyle sizden adresimizle ilgili altyapı durumuna dair net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, binamızda fiziksel olarak mevcut olan fiber altyapınızın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve tarafımıza doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, elimizdeki fotoğraflar ve bilgilerle birlikte konuyu ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız.