Superonline Fiber 1000 MB Hizmetinde Sürekli Ping Yükselmesi Ve Bağlantı Kopması

Turkcell Superonline’dan Denizli Merkezefendi’de kullandığım Fiber 1000 MB ev internetimden aldığım günden beri memnun değilim. Yaklaşık 1–2 aydır hem Wi‑Fi üzerinden hem de masaüstü bilgisayarımda kablolu bağlantı üzerinden, özellikle online oyun oynarken, sürekli ping yükselmesi ve kopma yaşıyorum. Bağlantı simgeleri tam dolu görünmesine rağmen internet bir anda gitmiş gibi oluyor; oyunlarda ciddi gecikmeler ve takılmalar meydana geliyor.

Daha önce VDSL Türk Telekom altyapısı kullanıyordum ve performans olarak şu anki durumdan çok daha iyiydi. Şu an her ay 850 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Sorunu sadece akşamları değil, gün içinde de sürekli yaşıyoruz; yani günün farklı saatlerinde düzensiz şekilde devam eden bir problem var.

Bu durumla ilgili defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde "modeminiz kapanı alanda görünüyor" diyerek geçiştiriyorlar, modemin kapalı olup olmadığı soruluyor; ancak kablolu bağlantı kullandığımı ve masaüstü bilgisayarımda da aynı sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen bana net bir çözüm sunulmuyor, somut bir teknik inceleme veya kalıcı bir müdahale yapılmıyor.

Almış olduğum Fiber 1000 MB hizmetin, taahhüt verdiğim ücret karşılığında stabil ve sorunsuz çalışmasını, ping ve kopma sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse saha ekibiyle hat, modem ve bina içi bağlantılarımın kontrol edilmesini ve tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.