Superonline Faturasındaki Fazla Ücret, Kurulum Ücreti Ve 6500 TL Cayma Bedeli

Superonline tarafından 2025 yılı Aralık ayı başında aranarak, Ankara Yenimahalle’de kullanılmak üzere ev interneti ve TV hizmetini içeren bir kampanya teklifi tarafıma sunulmuştur. Yapılan birkaç telefon görüşmesi ve fiyat değerlendirmesi sonucunda, oğlum adına 50 Mbps hızında ev interneti ve TV hizmetini kapsayan bir paket için aylık yaklaşık 600–605 TL aralığında bir bedel üzerinden, ayrıca kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtilerek sözlü olarak anlaşmaya varılmıştır.

Kurulum günü evde bulunamadığım için abonelik işlemleri ve kurulum oğlumun üzerine yapılmış ve abonelik onun adına açılmıştır. Ancak ilk fatura 936 TL olarak gelince durumdan şüphelenerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında sistemde aylık abonelik bedelinin 850 TL olarak göründüğü tarafıma bildirildi. Tarafıma kurulum ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen faturaya kurulum ücreti yansıtılmış, anlaşılan fiyatın dışında ve üzerinde bir bedel üzerinden hizmet verilmekte ve bu farklara ilişkin tarafıma net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Abonelik sürecinde görüştüğüm ve numarasını kayıt ettiğim Superonline yetkilisi T*** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimde ise, daha önce verdiği fiyat bilgisini inkar ederek böyle bir fiyat söylemediğini iddia etmiş ve sorumluluğu kurulum ekibine yönlendirmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından görüşmelerin ses kaydının olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bu ses kayıtlarını talep etmeme karşın 3–4 gündür tarafıma herhangi bir kayıt paylaşılmamıştır. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise, yaklaşık 6 500 TL gibi son derece fahiş bir cayma bedeli tanımlandığı, bu bedeli ödemeden iptal işlemi yapılamayacağı ifade edilerek aboneliğin iptali fiilen engellenmektedir. Ayrıca, TV hizmeti teknik olarak da sağlıklı çalışmamakta, yayınlarda sık sık donma ve kesintiler yaşanmakta ve genel olarak taahhüt edilen hizmet kalitesi sunulmamaktadır.

Oğlum adına açılan ve 13166189 numaralı abonelik kapsamında, telefonda sözlü olarak sunulan ve kabul ettiğim 50 Mbps internet ve TV hizmetinin, belirtilen 600–605 TL aralığındaki aylık bedel üzerinden, kurulum ücreti dahil hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve TV hizmeti de dahil tüm teknik sorunlar giderilmiş şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu koşullar sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli, kurulum bedeli veya başka bir ek ücret uygulanmadan aboneliğin iptal edilmesini istiyorum.