to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Mağduriyeti
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 500 Mbps ev fiber internet hizmetinde yaklaşık 4 gündür gün boyu devam eden sık kopma ve çok yüksek ping sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içerisinde defalarca kopuyor ve ping değerleri nedeniyle çevrim içi işlerimi ve oyunlarımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sistemde her şeyin normal göründüğü söyleniyor ancak yaşadığım sorun bir türlü giderilmiyor. Buna rağmen çözüm üretilmek yerine, teknik servisin sadece ücretli olarak yönlendirilebileceği ifade ediliyor. Alamadığım ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için bir de teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Denizli’de bulunan adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, 60777981 numaralı müşteri kaydım üzerinden bağlantımın yerinde kontrol edilmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak kopma ve yüksek ping sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve bunun için teknik servisin tarafıma ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Alperen Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
