Amazon'da 2.699 TL İade Sorunu Ve Cevapsız İletişim

3 Mayıs 2024 tarihinde Amazon üzerinden 2.699,00 TL bedelle “Neutron t1 Tam Otomatik Akıllı Çöp Kovası” satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine Amazon’dan bilgi aldıktan sonra esas satıcı olan Doğansan Bilişim Teknolojileri ile iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle ürünü 12 Mart 2026 tarihinde Delta Teknik Servis’e gönderdim. 10 Nisan 2026 tarihinde servisten, kusurun üründen kaynaklandığı ve iade prosedürüne uygun olduğuna dair resmi rapor tarafıma ulaştı.

Bu rapora rağmen, 11 Haziran 2026 tarihi itibarıyla para iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte hem Amazon’la hem de Amazon üzerinden Doğansan Bilişim Teknolojileri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerimin çoğu telefonla gerçekleşti, 10’un üzerinde kez arama yaptım; ayrıca Amazon platformu üzerinden her iki tarafla da yazışmalarım oldu. Her seferinde 24 saat, 72 saat gibi süreler verilerek aranacağım, sorunun çözüleceği ve para iademin yapılacağı söylendi; ancak ne Amazon’dan ne de Doğansan Bilişim Teknolojileri’nden tek bir kez bile geri arama almadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak Amazon’dan, 408-8760216-3025916 numaralı siparişe ilişkin 08/06/2026 saat 10:23’te 2.699,00 TL tutarında bir para iadesi yapıldığına dair, iade numarası 377170987 ve onay kodu 412504 bilgilerini içeren bir e‑posta aldım. Bu e‑postada, bu bilgilerle bankamın çağrı merkezini arayarak ödeme departmanına “talep açmam” gerektiği belirtildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir “talep açma” uygulamasının kendilerinde tanımlı olmadığı, bu şekilde bir işlem tipini anlamlandıramadıkları ifade edildi ve herhangi bir iade işlemi de hesaplarımda görünmedi.

Benzer ürün iadesi süreçlerini daha önce farklı elektronik mağazalarda defalarca yaşadım ve her seferinde haklı bulunan iade taleplerimde ürün bedeli en geç 1–3 gün içinde ödeme aracıma geri yatırıldı. Amazon ise bu son derece basit olması gereken işlemi aylardır sonuçlandıramadı, her defasında boş vaatlerle oyaladı ve kelimenin tam anlamıyla beni süründürdü. Ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar, mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon karşısında bugün itibarıyla alım gücü olarak çok daha düşük bir değere inmişken, haklı bir iade raporu olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamasını kabul edemiyorum.

Ayrıca Amazon’un, tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ Doğansan Bilişim Teknolojileri’nin ürünlerini satmaya devam ettiğini, yani ticari ilişkilerinin sürdüğünü görüyorum. Bu nedenle, isterlerse ilgili firmadan bedelin tahsil edilmesinin de onlar açısından zor olmayacağını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, 408-8760216-3025916 numaralı siparişime ait 2.699,00 TL tutarındaki ürün bedelinin, hiçbir ek oyalamaya gidilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.