Superonline Ev İnternetinde Oda Bağlantı Kesintisi İş Ve Sağlık İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır 80 metrekarelik evimde, salon dışında hiçbir yerde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Modem salonuma kurulu olmasına rağmen odamda ne telefonumdan ne de bilgisayarımdan internete bağlanamıyorum. Üç aydır özellikle odamdan neredeyse hiç faydalanamıyorum. Üstelik işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu durumu defalarca belirttiğim halde, bu benim için hayati önemde olmasına rağmen sorunum çözülemedi.

Annem evde çoğunlukla yalnız kalıyor ve bulunduğumuz bölgede telefon çekim gücü zayıf olduğu için kendisiyle çoğunlukla internet üzerinden arama yapabiliyorum. Annemin sağlık problemi nedeniyle acil bir durumda ona ulaşabilmem hayati önem taşıdığı halde, bu durumu da özellikle belirtmeme rağmen internet sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 20 kez aradım ancak her seferinde birime aktarıp geri döndürerek adeta pinpon topu gibi dolaştırdılar, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorun bendedir diye düşünerek bilgisayarımı teknik servise götürdüm, ancak sorun cihazdan kaynaklanmadığı halde hâlâ internet bağlantım düzeltilmedi. Eve gelen ekip bağlantının gelip gittiğini söylemesine rağmen net bir düzeltme yapamadı. Gün içinde benim bile rahatlıkla takip edebildiğim 10–20 kez kopma yaşanırken, sisteme bakanlar bağlantı kopması göremediklerini söyledi. Ardından da sorunu çözmek için ücretli ekip yönlendirebileceklerini ilettiler.

Aylık yaklaşık 800–850 TL fatura ödediğim hizmetten evimin her yerinde yararlanamıyor olmama rağmen, çözüm yerine sadece Turkcell hattıma 5 GB internet hediyesi tanımlandı. Ancak benim Turkcell hattım dahi yok, dolayısıyla bu “özür” niteliğindeki hediyenin hiçbir anlamı olmadı. Yıllardır memnun olduğum için tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim Superonline’ı artık ne kullanmak istiyorum ne de kimseye tavsiye ediyorum.

Müşteri numaram 60490936, adım Ö***. Evimin tamamında kesintisiz ve çekim problemi olmadan internet kullanabileceğim şekilde altyapı ve modem kaynaklı sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini, haksız yere tam olarak faydalanamadığım dönem için faturalarda indirim veya iade yapılmasını ve ücretli ekip yönlendirme dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteminizde görünmese bile fiili kopmaların, işimi doğrudan aksatan ve annemin sağlık durumu nedeniyle iletişimimizi riske atan bu durumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.