Superonline Genel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecinin Belirsizliği

Turkcell Superonline ev internetim 23 Ağustos Pazar sabahından beri, hatta muhtemelen daha da uzun süredir, “genel arıza” olarak belirtilen bir sorun nedeniyle tamamen kullanılamıyor. Bir haftadır evde olmadığım için kesintinin tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum ancak döndüğümden beri internetim hiç çalışmıyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “genel arıza” olduğu söyleniyor ve sistem otomatik olarak aramadan itibaren 5 saat sonrasını çözüm süresi olarak veriyor. Ancak bu süreler defalarca dolmasına rağmen arıza giderilmiyor, ne net bir tarih ne de güvenilir bir bilgi paylaşılmıyor. Şu an tekrar arasam yine aynı şekilde 5 saat sonrası söylenecek; tamamen otomatik ve gerçeği yansıtmayan bir prosedürle oyalanıyorum.

Düzenli olarak ücretini ödediğim ev interneti hizmetinden günlerdir hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Evden internet kullanmam gereken işlerim bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksıyor. Tarafıma kesinti gerekçesiyle sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak bu kota ne işimi görmeye ne de ev internetinin yerini tutmaya yetiyor; telefon hattımdaki kendi mobil verimi de hızla tüketmek zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram 5723**99, hizmet numaram 110175396316’dır. Talebim, yaşanan arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, internet hizmeti alamadığım tüm günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesi ve kesintinin bu şekilde uzaması halinde, uzun süre sunulamayan hizmet nedeniyle aboneliğimin tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

“Genel arıza” denilerek belirsiz bir süre boyunca hizmet verilmemesini kabul etmiyorum. Superonline’dan sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih/saat bilgisinin ve somut bir çözüm planının tarafıma iletilmesini bekliyorum.