5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline 5521**03 numaralı ev interneti aboneliğimde 14.08 tarihinde saat 14:50’den itibaren bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve bugün itibarıyla 5 gündür evimde düzgün internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evdeki herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kaldı.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “ekipler ilgileniyor” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ya da net bir tarih bilgisi verilmedi. Üstelik arıza süresi uzun görünmesin diye mevcut arıza kaydını kapatıp yeni arıza kaydı açtıklarını fark ettim ve bu durum kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Ayrıca sorumluluğu da Türk Telekom’un üzerine atarak müşteriyi arada bırakıyorlar.

Günlerdir internet hizmetinden yararlanamama rağmen sorunun çözülememesi ve bu süreçte şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Arızamın artık kalıcı şekilde ve gecikmeden giderilmesini, şu ana kadarki kesintinin sistemlerinde gerçek tarihleriyle görünmesini ve buna göre fatura tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.