Superonline Ev İnterneti 5 Gün Süren Kesinti, Çözüm Gelmedi

Turkcell Superonline ev internetim 14 Nisan Salı gününden beri, yani 5 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde 50’den fazla kez müşteri hizmetleri ile görüşme yaptık, her seferinde arıza kaydı oluşturulup çözüm ekibine iletileceği söylendi; ancak hâlâ internetim çalışmıyor.

Bir süre sonra Superonline tarafından “Arıza çözüldü mü, çözüm ekibiyle görüştünüz mü?” şeklinde aramalar yapılıyor, fakat ne arayan bir çözüm ekibi var ne de eve gelen bir teknik personel oldu. Sürekli aynı sorular soruluyor ama somut hiçbir işlem yapılmıyor.

İstanbul Maltepe Bağlarbaşı’ndaki adresimde kullandığım ve abone numarası 24242248 olan ev internetimin günlerdir çalışmaması nedeniyle işlerim ve işleyişim ciddi şekilde aksadı; hem zaman kaybı, hem telefon faturam yükseldi, telefon açmaktan, hem de internet paketim bittiği için mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acilen giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirme/mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum. Verdikleri mağduriyetten dolayı üyeliğimi iptal etmek istedim, cayma bedeli talep ettiler; yani tutulacak yeri yok.