Superonline Ev Adresimi Yanlış Girmiş Ve Zorla Taahhüdümü İptal Ediyor

Ev interneti taahhüdüm bittiği için müşteri hizmetleri tarafından aranıp kampanyalar hakkında bilgi verildi. 14 Aralık 2023 tarihinde 555 TL'lik Hometech Alfa 7LM marka Tablet verilen internet kampanyasına katıldım.

Tableti teslim etmek için ekip aradı ancak belirttikleri adres bana ait değildi ve adresin yanlış olduğunu söyledim. Sorunu kaydettiklerini, tekrar arayacaklarını belirttiler ancak geri dönüş olmadı ve 23 Aralık tarihinde ürün iptali sebebiyle kampanyamın iptal edildiğini belirten SMS atıldı ve zorla bir başka pakete geçirildiğimi öğrendim.

Bu olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumumu izah ettim ve tabletli kampanyaya tekrar geçirdiler aynı süreç tekrar başladı. Yine tablet teslimi için bir ekip aradı ve yine yanlış adres belirttiler. Problemi ekibe bir kez daha açıkladım not aldıklarını tekrar arayacaklarını söylediler ancak kimse dönmedi.

Kampanyanın tekrar iptal olmaması ve sorunun giderilmesi için Superonline hesabım üzerinden Tüketici Şikayeti açtım. 16 gün sonra nihayet dönüş yaptılar ve verdikleri cevap abonelik adresimin farklı göründüğü bir problem olmadığı adresimi değiştirmek istiyorsam nakil işlemi başlatmam gerektiği gibi bir şok edici cevap. Kampanyamı tekrar iptal ettiler ve 555 TL lik tabletli paket yerine tabletsiz ve 640 TL'lik zamlı pakete zorla geçirdiler ve bir problem olmadığını söylüyorlar.

Sonuç olarak Superonline ev adresimi farklı bir adres girmiş ve internet tarifemi zorla iptal edip beni daha pahalı başka bir paketi kullanmaya zorluyor. Bir internet servis sağlayıcısı hizmet verdiği müşterisinin adresini nasıl tamamen alakasız bir adres olarak girebilir? İlk kurulumu yapan ekip nasıl doğru adrese gelebiliyorken kurulumdan sonra iznim olmadan abonelik adresim farklı bir adresle değiştirebiliyor? Üstelik bu durumdan dolayı ben mağdur ediliyorum.

Not: Ekte şikayete dair konuşmalar, fatura adresi, olması gereken adresimi gösteren destekleyici ekran görüntüleri yer almaktadır.