Superonline Eski Modemin Alınmaması Ve Üyeliğin İptal Edilmemesi Nedeniyle Ek Fatura Riski

Turkcell Superonline internet geçişi için Terrace Koru sitesinden sorumlu olduğunu söyleyen bir yetkili tarafından 8 Haziran tarihinde telefonla arandım. Eski internet sözleşmemin 21 Haziran’da biteceğini özellikle belirttim ve buna göre geçişin o tarihte yapılmasını talep ettim. Görüşmemiz sonucunda, bana anlattığı şekilde yeni üyeliği başlattım ve 21 Haziran’da ekipler gelip yeni internetin kurulumunu yaptılar. Aynı görüşmede, eski üyeliğimin 21 Haziran itibarıyla tamamen sonlandırılacağını ve eski modem ile cihazı bizzat gelip teslim alacağını açıkça belirtmişti.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen eski modemi almaya kimse gelmedi ve bu kişiyle tekrar iletişim kuramadım. Bana ulaşan herhangi bir SMS, arama veya e‑posta da olmadı. Modemi teslim etmeyen, süreci takip etmeyen bu kişiye artık telefonla da ulaşamıyorum. Kendisi Terrace Koru sitesinden sorumlu olduğunu söylemiş ve 0538 473 7*** numarasından beni aramıştı.

Bu davranış nedeniyle eski üyeliğimin iptal edilmemiş olmasından ve modemi kendi imkanlarımla geri gönderemediğim için üzerime ekstra fatura çıkarılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Açıkça verilen sözler tutulmadı ve bu durumun maddi zarara yol açmasından kaygı duyuyorum. Eski üyeliğime ait müşteri numaram 12448086, yeni üyeliğime ait müşteri numaram ise 12138111’dir. İlgili adres Çekmeköy, Alemdağ Mahallesi, 145. Sokak No: 11-17d Daire: **, İstanbul’dur.

Eski üyeliğimin, tarafıma ek bir malı yük çıkarılmadan derhal sonlandırılmasını ve eski modem ile cihazın en kısa sürede adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreci başlatan ve verdiği sözleri yerine getirmeyen görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.