Superonline Ekipman İadesinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

12326133 numaralı Superonline Fiber İnternet aboneliğimin feshi sonrasında tarafıma yapılan tutarsız bilgilendirmeler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

12 Ağustos tarihinde gelen ilk SMS’te, cihaz ve aksesuarları 10 gün içinde Ankara/Çankaya adresindeki bayiye iade etmem gerektiği açıkça belirtilmişti. Ancak aynı gün gelen ikinci SMS’te, ekipmanların iadesi konusunda ayrıca bilgi verileceği yazılarak süreç belirsiz hale getirilmiştir.

Bu karışıklığı gidermek için 14 Ağustos’ta yaklaşık 11.51 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi cihazı henüz teslim etmememi, Gaziantep’e taşınacağımı belirtmem üzerine teslim yerini Gaziantep’e çekeceklerini söylemiştir. Buna rağmen birkaç gün sonra sistemde teslim yeri tekrar Ankara olarak görünmüştür.

Adres karmaşası devam ettiği için 19 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak artık Gaziantep’te olduğumu, cihazı Gaziantep bayisine mi yoksa Ankara bayisine mi teslim etmem gerektiğini sordum. Bu görüşme sonunda tarafıma kargo kodu gönderildi ve verilen bilgiye güvenerek 21 Ağustos tarihinde cihaz ve tüm aksesuarları Yurtiçi Kargo ile, 1058096554 takip numarası üzerinden tarafınıza gönderdim. Tüm bunlar yaşanırken ilk SMS’te belirtilen 10 günlük süre dahi dolmamıştı.

Tüm yönlendirmelere uymama ve cihaz iadesini süresi içinde yapmama rağmen, 22 Ağustos’ta tarafıma zamanında teslim etmediğime dair SMS gönderilmiş ve cihaz/ekipman bedeli olarak faturama yansıtılacağı belirtilen tutarlardan bahsedilmiştir. Özellikle müşteri temsilcilerinizin çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle oluşan bu durum sonucunda 1200 TL cihaz bedeli ya da herhangi bir ceza tutarının tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihaz ve aksesuarları, tarafınızın ilettiği kargo kodu ve adres bilgileri doğrultusunda, belirtilen süre dolmadan iade etmiş bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerinizin hatalı ve tutarsız yönlendirmelerinin faturasının bana çıkarılmamasını, üzerime yansıtılan veya yansıtılması planlanan cihaz bedeli ve benzeri tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve hesabımda bu konuda hiçbir borç görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.