Superonline Ekiplerinin Kesmiş Olduğu Merkez Kablosu Nedeniyle İnternet Alınamıyor

Turkcell Superonline internet aboneliği için yaklaşık bir yıl önce adresime gelen ekiplerin yaptığı işlem nedeniyle bina merkezi sistem tesisatım kullanılamaz hâle gelmiştir. A**** S*** Fevzipaşa Mahallesi Akkaya Caddesi No:16C D:6 adresindeki dairemde, binanın mevcut merkezi sistem kablosuna müdahale edilmiş, bu kablo kesilerek kendi kabloları iç tesisat üzerinden çekilmiştir.

Bu durum, yeni bir internet aboneliğine başvurduğumda ortaya çıkmıştır. Digiturk internet (Türk Telekom altyapısı) aboneliği için gelen ekip, bina içi hatlarla ilgili işlem yapma yetkilerinin olmadığını, Superonline ekipleri tarafından daha önce kesilmiş olan iç hattın tarafımdan onarılması gerektiğini belirtmiş ve bu nedenle bağlantı işlemini gerçekleştirememiştir. Yani Superonline ekiplerinin müdahalesi sebebiyle şu anda yeni aboneliğimi de alamıyorum.

Ayrıca aynı binada başka bir abonenin hattında da benzer bir uygulama yapıldığı, iç hattın adeta kılavuz kablo gibi kullanılarak çekildiği anlaşılmaktadır. Tesisatıma verilen bu zararın benim kullanımım ya da hatamdan kaynaklanmadığı, tamamen Superonline ekiplerinin çalışma ve tesisat işlemleri sırasında meydana geldiği açıktır. Bu nedenle söz konusu durumun kullanıcı kaynaklı arıza olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu zararı Turkcell Superonline’a daha önce hem arıza kaydı hem de şikayet kaydı açtırarak bildirdim ve müşteri numaram 25207806’dır. Ancak bugüne kadar sorunun çözümüne ilişkin herhangi bir dönüş yapılmamış, tesisatıma verilen zarar giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.

Öncelikli talebim, dairemdeki iç hattın ve bina merkezi sistemle olan bağlantının tamamen yenilenerek eski hâline getirilmesi ve yeni internet aboneliği alabilmem için gerekli tüm altyapının Turkcell Superonline tarafından ücretsiz şekilde yeniden oluşturulmasıdır. Bu kapsamda ekiplerinin adresimde yaptığı müdahalenin ve ilgili ekip kayıtlarının incelenmesini, kesilen merkezi sistem kablosu ve oluşan zararın tespit edilmesini, iç tesisatımın tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan onarılmasını ve yeni abonelik işlemlerimin sağlıklı biçimde yapılabilmesi için gerekli tüm teknik düzenlemelerin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum arıza ve şikayet kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde, mevcut bilgi, belge ve fotoğraflarla birlikte BTK ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.