Superonline Düşük Hız Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev internetimden yaklaşık 1 yıldır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Aldığım pakete rağmen internet hızım çoğu zaman 10 Mbps bile olmuyor, yan odada bırakın interneti düzgün kullanmayı, çoğu zaman bağlantı bile alamıyorum. Hatta modemin hemen yanında bile hız testlerim sürekli düşük çıkıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bilgisayar öğretmeni olduğumu ve hız testlerimin sürekli düşük sonuç verdiğini özellikle belirttim. Arıza kaydı açmak istediğimde sistemde arıza görünmediğini, bu nedenle teknik servis gönderemediklerini, istersem ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler. Yani yaşadığım soruna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, bağlantım düzeltilmedi.

İnternetimi iptal etmek istediğimde ise 4 aylık taahhüt kaldığını ve 2900 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Hem uzun süredir düşük hız ve kalite sorunu yaşıyorum, hem de bunun çözümü için adım atılmadığı halde yüksek cayma bedeli talep ediliyor.

Yaşadığım hız ve bağlantı sorununun teknik olarak incelenmesini, internet hızımın söz verilen seviyelere getirilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.