to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Dondurma İşlemi Uygulanmadı Ve Yanlış Fatura Kesildi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 4 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 1 ay süreyle, 4 Temmuz–4 Ağustos tarihleri arasında dondurma talebinde bulundum. Telefon görüşmesinde bu işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi, ardından uygulama üzerinden dondurma işlemini gerçekleştirdim. Görüşmede sadece TV üyeliği nedeniyle faturaya yaklaşık 180 TL civarında bir yansıma olacağı özellikle belirtildi.
Ancak Temmuz ayı faturam geldiğinde tutarın 900 TL olarak yansıdığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir üyelik dondurma işlemi göremediklerini ve bunun sistemsel bir sıkıntıdan kaynaklanmış olabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen yanlış fatura tutarı düzeltilmedi ve talebim de yerine getirilmemiş oldu.
5104**54 müşteri numaralı aboneliğim için, belirtilen tarihlerde yaptığım 1 aylık dondurma talebimin dikkate alınmasını, Temmuz ayı faturamda oluşan fazladan ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
