Superonline Cihaz İadesi Ve Tahsilat Sürecinde Psikolojik Baskı Ve Tehditler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 5,5 yıldır Turkcell Superonline ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Superonline’dan televizyonumun girişine uygun olduğu söylenerek bir cihaz aldım, ancak cihazın uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı iade edemeyeceğim, kullanmasam da ödemek zorunda olduğum söylendi. Yasal iade hakkım olmasına rağmen, ses kaydında “uyumlu” dediğim gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak üst mahkemeye gitmem gerektiği belirtildi ve bu süreçle uğraşmak istemedim.

Şu anda yaklaşık 6.000 TL borç çıkarıldı ve ödeme yapmadım. Turkcell’in çalıştığı hukuk şirketi umk tarafından tehdit ve psikolojik baskı içeren mesajlar alıyorum. Bu şirketin bana gönderdiği mesajlarda, borcun tahsili için korkutucu ve insan onurunu zedeleyen ifadeler kullanılıyor. Maaşımdan kesinti yapılacağı gibi tehditlerle karşı karşıyayım. Ayrıca, üzerime kayıtlı tapular ve mallar üzerinden de baskı kurulmaya çalışılıyor.

Turkcell’in, insan onuruna yakışmayan bu tahsilat yöntemlerini ve psikolojik şiddet uygulayan hukuk şirketiyle çalışmasını kabul etmiyorum. Şirketin, bu hukuk bürosu ile olan bağını koparmasını ve insan odaklı, etik değerlere uygun bir tahsilat sistemi benimsemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım psikolojik baskı ve tehditler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.

Şikayetim Ankara Aydınlıkevler’de yaşanmıştır. Kimlik numaram: 585*****836.