Superonline Buca Ekibi Tarafından İnternet Kesintisi Ve Faturada Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline’ın ev interneti müşterisiyim. Mevcut aboneliğimi kullanırken müşteri hizmetleri tarafından aranarak daha hızlı bir paket ve aylık 50 TL daha uygun bir tarife teklifi aldım. Teklifi kabul ettim, Buca Superonline ekibi eve gelip yeni modem kurdu ancak bu işlem sırasında internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 5–12 Ekim tarihleri arasında bir hafta boyunca internetsiz kaldım.

Buca’daki ekip, sırf prim almak için müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım sergiledi. Bağlantı kesildikten sonra defalarca aramama rağmen telefonlara bakmadılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle hem mevcut aboneliğimi hem de yeni başlatılan aboneliği tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Satış sorumlusu, yeni gelecek faturamı kendilerinin ödeyeceğini özellikle belirtti ancak buna rağmen yaklaşık 550 TL tutarında fatura ve buna ek olarak yaklaşık 170 TL daha yansıtıldı, bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternetim bir hafta boyunca kullanılmaz hale getirildi, söz verilen hizmet sağlanmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Superonline’dan, mağduriyet yaşadığım dönemle ilgili varsa tüm faturalandırmanın iptal edilmesini, yaklaşık 550 TL ve ek 170 TL’lik tutarların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, satış esnasında verilen “faturayı biz ödeyeceğiz” sözünün eksiksiz yerine getirilmesini ve Buca Superonline ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.