Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İade Talebi

25 Eylül günü evden çalıştığım sırada saat 10.00 civarında Turkcell Superonline ev internetim kesildi ve uzun süre bağlantı sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğunu, internetin saat 16.00 gibi düzelmesinin planlandığını söylediler. Bu süre boyunca işimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda kesinti süresine denk gelen tutarın düşülmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi 2 Ekim’de tekrar aramam gerektiğini belirtti. 2 Ekim’de tekrar aradığımda ise sistemlerinde arıza görünmediği, bu yüzden herhangi bir iade ya da indirim talebi oluşturamayacaklarını söylediler. Oysa 500 dairelik sitede tüm Superonline kullanıcıları saatlerce aynı sorunu yaşadı.

Ayrıca bir önceki müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirdiğini belirterek şikayet kaydı oluşturulmasını ve özellikle aranmak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen telefonla bilgilendirme yapılmadı, yalnızca “biz inceledik, sorun görmedik” şeklinde bir SMS gönderilerek konu geçiştirildi.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çelişkili ve yetersiz müşteri hizmetleri yanıtlarının dikkate alınmasını, 25 Eylül saat 10.00–16.00 arasında yaşanan kesintinin incelenerek bu süreye ilişkin faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve müşteri temsilcileriyle ilgili sürecin de incelenmesini talep ediyorum.