Superonline Altyapı Başvurum Aylardır Tamamlanmadı, Bilgi Verilmiyor

Yaklaşık 4 aydır Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’nde Superonline altyapı başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum. Başlangıçta sokakta kazı yapıldı, kablo çekildi, binaya kutu bağlandı. Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen durdu ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görünen o ki, Superonline için altyapı kurulumunun yarım bırakılması ve müşterinin kendi başına bırakılması standart bir uygulama haline gelmiş.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı ezber cümlelerle “Süreç ilerliyor” denildi, ancak ilerleyen tek şey zaman oldu. Son aramamda ise müşteri temsilcisinin “Problem olamaz, destek talebi oluşturamayız” şeklindeki yaklaşımı, sorunun çözümünden çok, müşteriden nasıl kurtulunur dersi gibiydi.

Superonline’dan beklentim çok basit: Yarım bırakılan altyapı sürecinin neden tamamlanmadığını açıklayın, süreci hızlandırın ve müşteri temsilcinizin iletişim tarzı hakkında da gerekli işlemi başlatın. Müşteriyi oyalamak yerine çözüm üretmek, markanıza daha fazla değer katacaktır.