Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Superonline Kurulum Ekibinin İlgisizliği ve Randevuya Uymaması Mağduriyet Yaşattı

ID:33904439

Ciihan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Kurulum Ekibinin İlgisizliği ve Randevuya Uymaması Mağduriyet Yaşattı

Ciihan

Superonline

09 Ekim 2025 18:22

262

Ciihan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim keşke bunlara gerek kalmadan çalışan o kişiyi daha iyi egitim vermeniz daha iyi olurdu teşekkür ederim ilginiz ve alakanız için”

Superonline’dan ev interneti başvurusu yaptım ve yaklaşık 4 gündür kurulum için bekliyorum. Kurulum ekibi randevu veriyor ama belirtilen günlerde gelmiyor, geldiğinde ise başka bir sorun çıkıyor ve tekrar erteliyorlar. Özellikle müşteri olmadığında ya da işleri varken gelmeye çalışıyorlar, aksi halde randevuya uymuyorlar.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, çağrı merkezi ilgili davranıyor ancak randevu veren ekip kesinlikle umursamaz ve çözüm odaklı değil. “Kurmazsan kurma” tavrına benzer bir yaklaşım sergiliyorlar.

Henüz ödeme yapmadım çünkü kurulum gerçekleşmedi. Hizmetin başından itibaren yaşadığım bu ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle mağdur oldum. Superonline’dan beklentim, öncelikle çalışanlarına müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim vermeleri, ayrıca randevu saatlerini müşterinin uygunluğuna göre ayarlamaları. Sektörde başka firmaların da olduğunu hatırlatmak isterim; müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.

Superonline

09 Ekim 2025 18:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

13 Ekim 2025 17:48

Merhaba Cihan Bey, Şikayetinizle ilgili 13.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ciihan

20 Ekim 2025 10:16

Teşekkür ederim keşke bunlara gerek kalmadan çalışan o kişiyi daha iyi egitim vermeniz daha iyi olurdu teşekkür ederim ilginiz ve alakanız için

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Kurulum Sürecinde Yaşanan Aksaklık Ve İptal Sorunu

Mehmet

Superonline

09 Temmuz 2024 17:46

862

Superonline müşteri hizmetleri üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Bölgedeki yetkili bayii tarafından 2 iş günü içerisinde kurulum yapılacağı söylendi. 2. iş günü çağrı merkezinden bir telefon geldiğinde başvuru durumunu soruyor, ben ise kurulum bekliyorum. Cevabı verdim. Akşam süre dolduğunda ...

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Kurulum Sürecinde Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği

Ümit

Superonline

10 Eylül 2025 14:50

255

Superonline’a 4 gün önce internet başvurusu yaptım. Henüz abone olmamama rağmen, kurulum işlemi için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Esenyurt bölgesinde kurulum bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu sö...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Mağduriyet

Yusuf

Superonline

17 Temmuz 2025 12:30

701

15.07.2025 tarihinde Superonline'ın ev interneti hizmetine başvurdum. Kurulum için gelen ekip yeterli port olmadığını belirterek bağlantıyı gerçekleştiremedi. Durumun çözülebilmesi için başka bir ekibin gelip port eklemesi gerektiği ve bu nedenle internetimin bağlanamayacağı iletildi. Kurulum için b...

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Randevusu Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Abdullah

Superonline

21 Ekim 2025 21:17

377

Superonline’dan 7 gün önce Bursa’daki adresim için internet kurulum talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar bana herhangi bir kurulum randevusu verilmedi. Görüştüğüm müşteri hizmetleri her defasında aciliyet bildireceklerini söylüyor, fakat hiçbir şekilde randevu oluşturulmuyor ve randevunun ne olduğ...

1 Destek

Yıldıray sonucu yetersiz buldu

Superonline Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yıldıray

Superonline

10 Ekim 2025 12:25

342

Superonline Esenyurt bölgesindeki internet kurulumum için acil olarak kayıt açtırdım ve hemen ertesi gün ekipler geldi. Ancak, "yarın sabah 11'de geleceğiz" denilmesine rağmen belirtilen gün gelinmedi. Takip eden günlerde de kimse gelmedi ve bugün itibarıyla hâlâ kurulum yapılmadı. Toplamda 4 gündür...