Superonline ADSL İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline ADSL internet hizmeti kullanıyorum ve Gaziantep Şahinbey’de bulunan adresimde bu ay içerisinde 3 defa uzun süreli internet kesintisi yaşadım. Her seferinde arıza var denilip en az 2 gün boyunca internetim tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak “saha ekipleri ilgileniyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap alıyorum. Ancak daha sonra binamızdaki tüm Superonline haberleşme kablolarının saha çalışanları tarafından kesilip bırakıldığını tespit ettik ve bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece oyalandım.

Müşteri numaram 52885560’tır. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve üzerine hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle kesinti yaşadığım dönemlere ait faturalarım için iade veya indirim talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ve saha ekiplerinin bu tutumlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.