Superonline Abonelik İptalinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

18.11.2025 tarihinde saat 00:30’da Turkcell Superonline ev internetimi kapattırmak için müşteri temsilcisi H**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi yardımcı olmak yerine süreci bilinçli şekilde zorlaştırdı ve beni açıkça yanlış yönlendirdi. Son bir ayda 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri birbirini çürüten, tamamen çelişkili bilgiler verdi. Bu kadar tutarsızlık ve bilgisizlik kabul edilemez.

Kasım ayı boyunca sürekli arızalar yaşadım ve 3, 10, 13 ve 16 Kasım 2025 tarihlerinde toplam 4 arıza kaydı oluşturuldu. Bu kayıtların hepsi müşteri temsilcilerinin kendi tespitleriyle açıldı. Özellikle 13 Kasım’da açılan kesinti kaydı, 72 saati doldurmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Temsilcilerin bir kısmı “72 saattir internet yoksa cayma bedeli ödemeden kapatabilirsiniz” derken, bazıları ise “4 arıza kaydı varsa direkt kapatabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Sürekli çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Superonline’ın kendi çalışanları bile hangi kuralın geçerli olduğunu bilmiyor. Bu durum kurumsal bir dağınıklık ve tüketiciyi yanıltmaktır. H**** Hanım kapatmamam için ısrarla baskı yaptı, hatalı bilgilendirdi ve süreci uzatarak mağduriyetimi artırdı. Neyse ki daha sonra görüştüğüm B**** Hanım işlemi doğru şekilde yöneterek aboneliğimi 18 Kasım saat 01.00’da kapattı ve 72 saattir internet hizmeti alamadığım için cayma bedeli ödemeyeceğimi teyit etti.

Aboneliğimi İstanbul’da, Limitsiz paket üzerinden kullanıyordum. Sürecin başından sonuna kadar oyalandım, yanıltıldım ve mağdur edildim. Aboneliği kapattım ve kesinlikle herhangi bir cayma bedeli veya ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Eğer herhangi bir ücret çıkarılırsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağım. Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım.