Superonline Aboneliği Sonlandırıldı, Cihaz İade Edildi Ve Baskı Altında Haksız Fatura Ödendi

Ankara Keçiören’de kullandığım Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi Samsun’a taşınmam nedeniyle sonlandırdım. 110242931348 numaralı fiber internet hizmetime ve 12538498 numaralı Superonline aboneliğime ait bağlantı için 1 Temmuz 2026 tarihinde modemi, kutuyu ve tüm ekipmanları eksiksiz olarak teslim ettim ve aynı gün sistemde görünen tüm borçlarımı ödedim. İşlem sırasında iki kez bundan sonra herhangi bir ödeme çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve bana açıkça başka bir ödeme çıkmayacağı söylendi. Ardından Superonline’dan fesih işlemlerim ve cihaz iadesiyle ilgili bilgilendirme SMS’leri ile birlikte, cihazları eksiksiz teslim ettiğime dair onay mesajı aldım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık iki ay sonra, Haziran 2026 dönemine ait 13.07.2026 son ödeme tarihli ve 916,90 TL tutarındaki faturanın ödenmemiş olduğuna dair SMS aldım. Ayrıca Mayıs ayındaki geç ödeme için 8,94 TL gecikme bedeli de sonradan tarafıma yansıtıldı. 12538498 numaralı aboneliğime ait ödenmemiş faturam olduğuna ilişkin bu SMS gelene kadar herhangi bir borcum olduğunu dahi bilmiyordum, çünkü modem teslimi sırasında iki kez sorduğum halde bana daha başka ödeme çıkmayacağı net şekilde söylenmişti. 1 Temmuz’da tüm borçlarımı ödeyip aboneliğimi kapattığım halde Haziran faturasının o gün sistemde neden görünmediğini ve yaklaşık iki ay sonra nasıl borç olarak çıkarıldığını anlayamıyorum. Faturalarımı kontrol ettiğimde normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturamın son ay 900 TL’nin üzerine çıktığını ve farklı bir kampanya veya ücret kalemi eklendiğini fark ettim; bu konuda bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte (0216) 225 24 62 numaralı hattan Turkcell/Superonline adına arandım ve bu borcun yaklaşık üç aydır ödenmediği, belirli bir tarihe kadar ödeme yapılmazsa hakkımda yasal işlem başlatılacağı ve icra takibine konu olabileceği tarafıma söylendi. Bu ifadeler arama kayıtlarına da yansıyan açık bir tehdit niteliğinde olduğu için kendimi baskı altında hissettim ve haksız bulduğum halde, icralık olmamak için 26.08.2026 tarihinde Enpara üzerinden 916,90 TL’lik bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bu borcun ve fatura sürecinin hâlâ haklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana başka ödeme çıkmayacağını söyleyen görüşmenin 1 Temmuz’dan önce yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen farklı tarihlerdeki kayıtlar incelendi ve bu çelişki giderilmedi. Çözüm Merkezi’nden B**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede ise sözüm kesildi, ses tonu yükseltilerek yalnızca borcu ödemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte BTK ve CİMER’e resmi şikayetlerimi yaptım. Talebim; 1 Temmuz tarihindeki hesap durumumun, 110242931348 numaralı hizmet ve 12538498 numaralı abonelik için Haziran faturasının tahakkuk tarihinin, eklenen ücret ve kampanya kalemlerinin, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve en son yaptığım 916,90 TL’lik fatura ödemesinin detaylı biçimde incelenmesi, haksız veya hatalı tahakkuk varsa söz konusu borcun ve buna ilişkin gecikme bedellerinin iptali, baskı altında ödediğim tutarın iadesi ve tüm süreçle ilgili yazılı bir açıklamanın bana iletilmesidir.