Teslim Alınmayan Cihaz Ve Haksız Fatura Ücreti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak taşınma sonrasında yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 09.07.2026 tarihinde taşındığım yeni adreste Superonline hizmeti bulunmadığı için aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Aynı gün tarafıma, cihazları benim götürmeme gerek olmadığı, Antalya merkezde bulunan bir yerden ekiplerin gelip cihazları alacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye rağmen 21.07.2026 ile 31.07.2026 tarihleri arasında yaptığım görüşme ve aramalara rağmen cihaz teslimi için herhangi bir randevu fiilen gerçekleşmedi, tarafım aranmadı ve modem ve cihazlarım teslim alınmadı. Ardından 02.08.2026 tarihinde hattıma 6.162,90 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Aynı gün saat 16:05’te de “cihazınızı size ulaşamadığımız için teslim alamadık, cihaz ücreti 2.400,00 TL” içerikli bir SMS gönderildi. Söz konusu anda telefonum açıktı ve bana herhangi bir arama yapılmadı; bu nedenle “ulaşılamadı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.

12516561 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, öncelikle “ulaşılamadı / teslim alamadık” gerekçesinin hangi tarih ve saatlerde, hangi numaralardan yapılan arama veya iletişim denemelerine dayanarak oluşturulduğunun, bu kayıtların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca cihaz alımı için oluşturulduysa randevu veya kayıt numarasının ve planlanan randevu tarih-saat aralığının da yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

02.08.2026 tarihli 6.162,90 TL tutarındaki faturanın; hangi kalemin hangi işlem veya bedel karşılığı, hangi dönem için tahakkuk ettirildiğinin kalem kalem açıklanmasını ve tarafıma iletilmesini istiyorum. Cihazların fiilen teslim alınmadığı bir durumda yansıtılan cihaz ücreti de dahil olmak üzere, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iptal edilmesini, varsa tahsil edilen bedellerin de aynı kanal üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetim kapsamında, yukarıda belirttiğim hususlarda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.