Superonline 500 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Arıza Kaydı Açamama Sorunu

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 500 Mbps hız almam gerekirken hızım çoğu zaman 10–20–50 Mbps seviyelerinde kalıyor. İzmir Karşıyaka bölgesinde kullanıyorum ve sorun belirli, öngörülemez zamanlarda ortaya çıkıyor, dolayısıyla ne zaman düzeleceğini de öngöremiyorum.

Tarayıcı üzerinden yaptığım Turkcell hız testlerinde de indirme hızım 72,5 Mbps, yükleme hızım ise 51 Mbps civarında çıkıyor ve bu değerler taahhüt edilen hıza göre oldukça düşük. Müşteri numaram 5509**54 olmasına rağmen, arıza kaydı açtırmak istediğimde çağrı merkezine bağlanmakta sorun yaşıyorum ve bir türlü kayıt oluşturulmuyor. Bu nedenle teknik bir inceleme yapılmasını sağlayamıyorum.

Tarifemde yer alan 500 Mbps hızın istikrarlı ve kararlı şekilde sağlanmasını, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa da en kısa sürede tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli düşük hız sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.