Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Alınamaması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hız alacak şekilde sözleşme yaptım; ancak yaklaşık bir aydır bu hıza hiç yaklaşamıyorum. İnternetim çoğu zaman 10–15 Mbps civarında çalışıyor; yaptığım hız testlerinde ise indirme hızım en fazla 25 Mbps seviyelerinde çıkıyor.

Yaşadığım bu sorundan dolayı müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir sorun bulunmadığını söyleyip kaydı kapattılar; ancak problem aynı şekilde devam ediyor ve taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum. Bu durum hem internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığıma inanıyorum.

İzmir Balçova’daki adresimde kullandığım hizmete ait 5452**21 numaralı aboneliğim için, sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızı almamı sağlayacak şekilde altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve alamadığım hız nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.