Superonline 24 Saatte Hız Artışı Sözünü Tutmadı Ve İletişimsizlik Yaşattı

Superonline ev interneti aboneliğim için 26.06.2026 tarihinde aranarak 25 Mbps hızındaki paketimin 1000 Mbps hıza yükseltilmesi teklif edildi. Telefonda, hız yükseltme talebini kabul etmem halinde en geç 24 saat içinde ekiplerin müdahale edeceği ve modemimin Fiber 6’ya geçirileceği açıkça bildirildi. Ayrıca bu görüşmeler sırasında iletişim numaram tarafınızca iki kez değiştirildi.

Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne modem değişimi gerçekleşti ne de hız yükseltmesi sağlandı. Ben de bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, her seferinde konunun aciliyeti ekip arkadaşlarına bildirilecek denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve yine kimse benimle iletişime geçmedi.

İzmir Torbalı Ayrancılar’daki adresimde bu şekilde hem verilen 24 saatlik sözün tutulmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer işlem gerçekten 24 saat içinde yapılmayacaksa, taahhüt verildiği gibi hiçbir ücret ve bedel talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle fatura tutarımda indirim yapılmasını ve sürecimin öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum.