Taşınma Talebinin İptali Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Superonline ev interneti aboneliğim için 23.06.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki yeni adresime taşınma talebinde bulundum. Bana 7 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi. Daha sonra arandığımda telefonu o an duyamadığım için açamadım, yaklaşık 10 dakika sonra geri döndüğümde ise talebimin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini 4’ten fazla kez aradım. Her aradığımda o gün gelmeleri için bilgi verildiği, ekiplerin yönlendirileceği söylendi ancak kimse gelmedi ve sistemde kaydım “iptal edildi” olarak görünmeye devam etti. Elektrikçi çağırıp gerekli tesisat hazırlığını yaptırdığımı da özellikle belirtmeme rağmen internetim açılmadı. Sonraki aramamda ise bu kez bana randevu oluşturmadığımı söylediler. Bugün itibarıyla ilk talebimden bu yana 7 gün geçmiş olmasına rağmen bu kez de bana bir ay sonrasına randevu verildiği söylendi. Ayrıca ekiplerle direkt görüşebilmek için bir ulaşım numarası istediğimde, verilen numaranın saha ekibine değil, herhangi bir şahsa ait numara olduğunu gördüm.

Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve halen internetsizim. Eğer bugün de ekipler gelmez ve bağlantım yapılmazsa Superonline aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Taşınma talebimin acilen işleme alınmasını, bağlantımın hemen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.