to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 200Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler
11260695 abone numaralı Adıma kayıtlı olan Turkcell Superonline 200 Mbps internet hattımdan yaklaşık 4 aydır ciddi hız problemi yaşamaktayım. İnternet hızım taahhüt edilen seviyenin oldukça altında geliyor, apartmandaki abone sayısı arttıkça hız daha da düşüyor ve bağlantı kalitesi belirgin şekilde bozuluyor. Yeni bir abone alındığında bazen internetim bir gün boyunca tamamen gelmediği oluyor.
Altyapının ve çekilen kabloların çok kötü durumda olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece anlık olarak hattı düzeltiyorlar, hız kısa süreliğine normale dönüyor; ancak ertesi gün ya da en geç iki gün sonra yine aynı şekilde internet zayıflıyor, hız düşüyor veya kopmalar yaşanıyor. Aylık 700 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamıyorum.
Talebim, hattımda ve apartman tesisatında kablo ve altyapı kontrollerinin detaylı ve yerinde yapılması, modemimin kontrol edilmesi ve sadece uzaktan, geçici müdahalelerle anlık iyileştirmeler yapılması yerine kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Taahhüt edilen 200 Mbps hızın, günün her saatinde istikrarlı ve kesintisiz şekilde tarafıma sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline aboneliğim kapsamında hattıma tanımlı 200 Mbps hızında internet kullanıyorum. Bu hafta başında Superonline’dan SMS ile 1 ay süreyle internet hızımın ücretsiz olarak 1000 Mbps’e yükseltildiğine dair bir kampanya mesajı aldım. Taahhüdümün bitmesine de 1 ay kalmış durumda, bu nedenle mesajın aboneliğimi uzatmam için bir cazibe unsuru olarak gönderildiğini düşünüyorum.
Mesaj geldikten sonra modemi kapatıp açtım ve tek bir bilgisayar kablo ile modeme bağlıyken hız testi yaptım. Yaptığım tüm denemelerde hızım 80–90 Mbps arasında çıktı, yani SMS ile vaat edilen 1000 Mbps hız hiçbir şekilde tanımlanmadı. Beş gündür hızımda herhangi bir artış olmadı, hattım hala kendi kampanyam olan 200 Mbps sınırlarında çalışıyor. Ortada fiilen verilmeyen, kağıt üzerinde “hediye edilmiş” gibi gösterilen bir kampanya var ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Superonline’ın müşterilere gerçekte sunulmayan, sadece pazarlama amaçlı bu tarz kampanya SMS’leri göndermesini doğru bulmuyorum. Bu yanıltıcı uygulamanın incelenmesini, bana gönderilen bu kampanyanın neden tanımlanmadığının açıklanmasını ve benzer mesajlarla diğer kullanıcıların da kandırılmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hala çözülmedi telefonla yine anlık düzeltme sağlandı. 3 gün sonra tekrar aynı sorunlar devam ediyor... Bu sıkıntılar abone sayınız apartmanımızda çoğalınca başladı. Bu sorunu kalıcı çözmenizi istiyor şikayetimin sürdüğünü beyan etmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 13.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
