Superonline 14 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Çözüm Sunmadı

07.07.2026 tarihinden itibaren Superonline ev internetim tamamen çalışmıyor. O günden bu yana evde internet kullanamıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor. Abonelik numaram 5239**03’tür.

Bu süre içinde 14 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “kaydınızı aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Onlara göre sadece 10 iş günü geçmiş durumda, ancak ben 14 gündür internetsizim ve bu durumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Nisan ayında 12 aylık olacak şekilde aboneliğimi yenilemiştim ve aylık faturam şu an diğer hatlara göre daha uygun kaldığı için bilinçli olarak mağdur edildiğimi düşünmeye başladım. Yeni abonelerin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde genelde sadece “yaşadığınız olumsuzluktan dolayı üzgünüz, haklısınız” gibi ifadeler duyuyorum, fakat konuşma sırasında herhangi bir işlem yapıldığına dair bir izlenim oluşmuyor, klavye sesi dahi duymuyorum. Bu nedenle anlattığım detayların gerçekten not alınıp ilgili birimlere iletilip iletilmediğinden emin olamıyorum. BTK, CİMER gibi tüketici haklarımı aradığım resmi kanallara başvurmama rağmen şu ana kadar yaşadığım olumsuzluk düzeltilmedi ve internet hizmetim hâlâ sağlanmıyor.

Uzun süredir internetsiz kaldım, iş ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Arıza kaydımın acilen incelenerek bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle gereğinin yapılmasını talep ediyorum.