Superonline 1000 Mbps Söz Verilen Hızda Değil Ve Arıza Kaydı Açılmıyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptığım günden beri internet hızım olması gereken seviyede değil. Hız testi sonuçlarımda indirme hızım 128 Mbps civarında çıkıyor, yani paket hızımın çok altında bir değer görüyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde her şey normal göründüğü söylenerek arıza kaydı oluşturulmuyor ve sorunla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor. Özellikle tüm yaşadıklarımı detaylı şekilde aktarmama rağmen beni yalnızca "ekranımda her şey normal görünüyor, dilerseniz ücretli servis yönlendirebilirim" diyerek geçiştiren, buna rağmen arıza kaydı bile açmayan p**** Hanım’ın yaklaşımını son derece ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek istiyorum. Hem ödediğim ücret yüksek, hem de aldığım hizmet vaat edilen hızdan çok uzak.

Paket hızımın gerçekten ulaşması gereken değerlere çıkarılması, gerekirse bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesi, arıza kaydımın açılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.