Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Sıfır Modem Talebi Ve Evde İnternet Çekmemesi

Superonline 1000 Mbps internet paketine yeni geçtim ve kurulum sırasında tarafıma sıfır modem verilmesi gerekirken, daha önce kullanıldığı çok belli olan 2. El bir modem takıldı. Modem salon kısmında duruyor, arka odada yaklaşık 10 adım mesafede internet çekmiyor, bu nedenle evde işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun 18 Eylül’den beri devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, son üç gündür özellikle D***** ve S****** isimli temsilcilerle görüştüm. Kendilerine hem internetin ev içinde çekmediğini hem de 2. El modem takıldığını, yerinde kontrol için mutlaka ekip gelmesi gerektiğini ve sıfır, kullanılmamış modem talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen “cihaz fabrika çıkışlı sorunsuz”, “kanal iyileştirmesi yaptık”, “modemin etrafı açık olsun” gibi bahanelerle telefonu oyalayıp kapatıyorlar, talebimi dikkate almayıp “sorun yok” diyerek geçiştiriyorlar. Üslup ve yaklaşımları da oldukça saygısız ve ilgisizdi.

Ev içinde bu kadar kısa mesafede internetin çekmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kurulumda bana 2. El modem takılmasını ve buna rağmen ekip yönlendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetin ev içinde düzgün çekmesi ve bağlantıyı sağlıklı kullanabilmem için adresime teknik ekip gönderilerek yerinde ölçüm yapılmasını, sorun tespit edilerek gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve mevcut 2. El modemin alınıp yerine sıfır, kullanılmamış bir modem verilmesini talep ediyorum.