to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps İnternet Ve TV+ Hizmetinde Kesinti Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
4 Temmuz tarihinden itibaren Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim ve buna bağlı olarak kullandığım TV+ hizmetim tamamen çalışmıyor. Evimde ne internet bağlantısı kurabiliyorum ne de TV+ hizmetinden yararlanabiliyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her aramamda kaydımın ilgili ekiplere iletildiği söylendi ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne sorunum giderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Modemim açık ve bağlantılarım yapılmış olmasına rağmen hizmet alamıyorum.
Uzun süredir tamamen kesintiye uğramış olan internet ve TV+ hizmetimin acilen düzeltilmesini, arızanın bir an önce giderilerek hizmeti eksiksiz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 13252899.
Gelişme
Superonline ev internet aboneliğim kapsamında 1 Temmuz’dan beri İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet tamamen kesik durumda. Uzun süredir hiç hizmet alamıyorum, evden çalışmama rağmen işimi yapamaz hale geldim ve internet olmadığı için TV+ hizmetini de kullanamıyorum.
4 Temmuz’da arıza/şikayet kaydı oluşturdum, o günden beri her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürekli “kırmızı alarm ekledik, aciliyet tanımladık” deniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor, teknik ekipten ne bir geri dönüş alıyorum ne de sahada herhangi bir işlem yapılıyor. Günlerdir süren bu kesinti ve ilgisizlik kabul edilemez bir durumdur.
Hiçbir şekilde yararlanmadığım bu hizmet için fatura ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kesintinin yaşandığı tüm günlerin faturadan eksiksiz olarak düşülmesini ve bağlantımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi halinde sözleşmemi haklı nedenle feshederek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen incelenmesini ve derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleriyle her gün görüşüyorum buradan şikayet oluşturdum ama hala hiç kimse beni aramadı ve sorunum çözülmedi. Müşteriye değer verilmiyor çok çok kötü bir hizmet
Çok çok çok kötü bir hizmet müşteriye değer verilmiyor 10 gündür internet yok tek bir kişi bile aramadı kimse gelmedi inanılmaz pişmanım Allah kimseyi Superonline a düşürmesin müşteri hizmetlerini günde birçok kez arıyorum hepsi hızlandırıyoruz diyor ama hala bir gelişme yok haklı fesih hakkımı kullanacağım 10 günden uzun süredir hizmet alamıyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
