Superonline 1000 Mbps Hız Sözünü Tutmuyor, Randevulara Uymuyor Ve TV+ Kutusunu Vermiyor

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen akşam saatlerinde hızım çoğu zaman 300 Mbps civarında kalıyor. Yaklaşık 1 aydır hızımı özellikle takip ediyorum ve akşamları düzenli olarak bu düşüşü yaşıyorum. Gündüzleri işte olduğum için yoğun olarak kullanamasam da, özellikle akşam kullanımlarımda vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirdiklerini söylediler ancak gelen olmadı. Daha sonra genel merkezden tekrar arandım ve yeniden teknik ekip yönlendirdiklerini, akşam 9’a kadar geleceklerini ifade ettiler, fakat yine kimse gelmedi. Yani hem hız sorunum çözülmedi hem de verilen randevulara uyulmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 10398307, adresim İzmir ili Torbalı ilçesindedir.

Ayrıca Superonline üzerinden TV+ hizmeti de verildi. Fiber kablo ile TV’nin bulunduğu duvar farklı olduğu için mevcut kutuyu kullanamadığımı, Wi-Fi ’lı yeni sistem kutu verilirse kullanabileceğimi, aksi halde bu hizmetten faydalanamadığımı ve boşuna para ödediğimi defalarca ilettim. İlk başta Wi-Fi ’lı kutu yok denilerek talebim reddedildi. Yaklaşık 6. Ayın sonlarına doğru tekrar aradığımda bu kez aslında Wi-Fi ’lı kutunun mevcut olduğu, teknik ekibe yönlendirme yapacakları ve ekibin sorunu çözeceği söylendi, ancak yine ne arayan oldu ne gelen giden.

Sonuç olarak 1000 Mbps hız ücreti ödüyor olmama rağmen düşük hız alıyorum, yıllardır kullanamadığım TV+ cihazının parasını ödemişim ve Wi-Fi ’lı kutu talebim olmasına rağmen çözüm üretilmemiş durumda. Bu süreçte mağdur oldum ve asıl isteğim, başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması. Superonline’ın eskisi gibi müşteri memnuniyetine önem vermediğini yaşadığım bu deneyimle hissettim ve potansiyel ya da mevcut kullanıcıların bu durumu bilmesini istiyorum.