Superonline'da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü

Superonline ev interneti aboneliğimde bir haftadır hem sık bağlantı kopması hem de belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hızında hizmet almam gerekirken internetim hem çok yavaşlıyor hem de gün içinde farklı zamanlarda sürekli kopuyor, istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum. Hizmet aldığım adres İzmir Torbalı ve aboneliğime ait numara 12703408’tir.

Sorun başladıktan sonra Superonline’ın uygulaması üzerinden destek kaydı açmak istedim ancak sürekli müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyor. Müşteri hizmetlerini ise bir haftadır her gün aramama rağmen telesekreter sadece bölgemde sorun olduğunu, sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Ne arıza ile ilgili bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor; buna rağmen hizmeti tam alamadığım bu süre boyunca fatura işlemeye devam ediyor.

Superonline’dan, öncelikle bölgemdeki veya hattımdaki arızanın tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve interneti düzgün kullanamadığım bu günlere ait fatura tutarının ücretlendirmeden düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.