Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Modem Güncellemesi Reddedildi

ID:34832829

Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Modem Güncellemesi Reddedildi

Kerem

Superonline

10 Ocak 21:46

264

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır hızım hiçbir şekilde 400 Mbps üzerine çıkmıyor. Hız testlerinde de bunu net şekilde görüyorum ve ödediğim paket hızına ulaşamıyorum.

Bu süreçte en son müşteri hizmetlerinden C**** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım hız probleminden ve bunun modem kaynaklı olabileceğinden bahsederek teknik servis talep ettim. Ancak ısrarla teknik servis yönlendiremeyeceğini ya da bunun ücretli olabileceğini söyledi. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu işlemin ücretsiz yapılmasını talep etmeme rağmen, ücretsiz bir işlem sağlayamayacaklarını belirtti.

Daha önce 100 Mbps hızdayken mevcut modemimi kullanıyordum, sistem 1000 Mbps hıza geçirildiğinde kurulum esnasında servis ekibine modemimin de yeni sisteme uygun olacak şekilde güncellenmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen birden fazla kez aramama karşın modem değişimi veya yükseltme talebim sonuçsuz kaldı ve halen eski modemle düşük hız almak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 54456301’dir. Aylık ödediğim faturanın karşılığında taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı almak ve bunun için gerekli olan modem değişikliğinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

superonline-1000-mbps-hiz-sozlesmesi-ihlali-ve-modem-guncellemesi-reddedildi-2.jpg

superonline-1000-mbps-hiz-sozlesmesi-ihlali-ve-modem-guncellemesi-reddedildi-1.jpg

Kerem

10 Ocak 22:49

Neden reddedildi?

Superonline

12 Ocak 09:33 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Ocak 12:16

Merhaba Kerem Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ata sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

Ata

Superonline

29 Kasım 2025 17:23

583

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1-2 ay önce 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. İlk başlarda hızla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, son 1-2 haftadır internet hızım sürekli olarak düşmüş durumda ve yaptığım hız testlerinde 80–90 Mbps civarında değerler görüyorum. Bu sorun üzerine ...

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

satin-alinan-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-teknik-destek-ucretli-sunuluyor-1.jpg

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Bir Yıldır 1000 Mbps Hızı Almadığım Ve Yanlış Bilgilendirildiğim İçin Telafi Talebi

Murat

Superonline

29 Aralık 2025 15:36

427

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hız ve altyapı durumunu sordum, ayrıca mevcut modemimin değiştirilip değişmeyeceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Bana modem değişikliğine gerek olmadığı, bu mod...

1 Destek

Orçun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Uzun Süredir Devam Eden Hız Problemi Ve Modem Değişim Ücreti Şikayeti

Orçun

Superonline

29 Eylül 2025 11:12

462

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve 1000 Mbps hızında internet paketim var. Yaklaşık 4 yıldır aboneyim ve bu süre boyunca aynı modem...

Erhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline 1000 Mbps Hızının Sürekli 300 Mbps’te Kalması Ve Modem Değişikliği İhmal Edilmesi

Erhan

Superonline

06 Ocak 18:11

250

"Genel müdürlükten asli Hanım ilgisi sayende modem değişti hız 890 Mbps çıktı."

superonline-1000-mbps-hizinin-surekli-300-mbpste-kalmasi-ve-modem-degisikligi-ihmal-edilmesi-1.jpg

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü 1000 Mbps Fiber İnternet Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği

Muhammed

Superonline

24 Ekim 2025 12:59

579

Turkcell Superonline’dan taahhütlü 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hız düşüklüğü yaşıyorum ve günün her saati bu sorun ...