to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Modem Güncellemesi Reddedildi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır hızım hiçbir şekilde 400 Mbps üzerine çıkmıyor. Hız testlerinde de bunu net şekilde görüyorum ve ödediğim paket hızına ulaşamıyorum.
Bu süreçte en son müşteri hizmetlerinden C**** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım hız probleminden ve bunun modem kaynaklı olabileceğinden bahsederek teknik servis talep ettim. Ancak ısrarla teknik servis yönlendiremeyeceğini ya da bunun ücretli olabileceğini söyledi. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu işlemin ücretsiz yapılmasını talep etmeme rağmen, ücretsiz bir işlem sağlayamayacaklarını belirtti.
Daha önce 100 Mbps hızdayken mevcut modemimi kullanıyordum, sistem 1000 Mbps hıza geçirildiğinde kurulum esnasında servis ekibine modemimin de yeni sisteme uygun olacak şekilde güncellenmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen birden fazla kez aramama karşın modem değişimi veya yükseltme talebim sonuçsuz kaldı ve halen eski modemle düşük hız almak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri numaram 54456301’dir. Aylık ödediğim faturanın karşılığında taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı almak ve bunun için gerekli olan modem değişikliğinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Neden reddedildi?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kerem Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
